디테일의 힘 2

전작「디테일의 힘」이, 기업 경영에 있어서의 디테일한 관리와 시행이 지니고 있는 중요성에 대한 일종의 총론이었었다면, 후속작인「디테일의 힘 2」는--- 중국의 기업과 관공서를 위한 일종의 개론서스런 내용, 그리고 전편에 대한 반응과 비판에 대한 저자의 답변1등을 싣고 있다라 요약될 수 있습니다. 그러나! 중국의 기업 을 위한 내용이라 하여도, 그 역시 기업을 위한 내용 이라는 커다란 범주에 속해 있는 것이기에, 게다가! --- 이 책이 쓰여졌던 십여 년 전의 중국 기업들의 실태라는 게, 십여 년 전 이란 시간적 간극과 중국 기업 이라는 공간적 차이 모두를 잊게 해줄 만큼, 현재 대한민국의(최소한 제가 몸담고 있었으며, 지금도 몸담고 있는)기업들의 모습과 별 차이가 없기에, 이건 뭔가 우리의 실정과맞지 않다거나 또는 상관 없다거나, 심지어 낯설다라는 표현조차 할 수 없겠는, 그런 내용의 책이기도 하지요. ………………………………………………………………………………처음에는 아주 사소한 잘못이었더라도 이것들이 나중에 각종 요인들과 상호작용하여 엄청난 손실을 초래할 수 있다. 더 나아가서는 전체 시스템을 붕괴시킬 수도 있다. 이런 것을 일컬어 작은 실수가 차이를 만들어낸다 는 말로 표현할 수 있다.…잘못된 일은 시작 단계에서 싹을 잘라내야 한다. 작고 사소한 일도 오래 두어 쌓이면 큰 병이 된다.… 1%의 잘못이 100%의 실패를 초래할 수 있다는 사실을 잊어서는 안 된다. 100-1=0 이다. (p32)요즘 한창 이슈가 되고 있는 미세먼지라는 게 --- 1차적 발생이라는 게 있고, 2차적 발생이라는 게 또 있더군요. 말 그대로 2차적 발생이라는 건, 1차적 발생원인(공장에서 나오는 유해 가스, 디젤 차의 배기 가스 등등등)으로 인해 공기 중에 퍼진 물질들이 서로 화학적 반응을 일으켜 미세먼지가 되는 경우를 말하는데, 수도권의 경우 2차 생성 비중이 전체 초미세먼지(PM-2.5) 발생량의 2/3를 차지한다고 합니다.2나쁜 것들이 모여서 더 나쁜 것 이 되어버리는 거죠. 뭐 이것 뿐이겠습니까. 해야할 것들 만 제대로 했더라면 막을 수 있는 참사들이란 게.하나하나는 사소한 요소였다. 그러나 이 요소들이 상호작용을 일으킴으로써 귀중한 인명과 재산을 앗아간 대참사가 발생하고야 말았다. (p29)···"디테일은 결코 지엽적이거나 말단적인 것이 아니라 일종의 진지한 태도"(p7)라는 구절로 시작하는 이 책은,뭐 딱히 저의 의견을 포함한 다른 내용의 독후감을 써낼 수가 없을 정도로,그냥 ---"작은 일이 모여 큰 일을 이루어낸다. 큰 일을 이루려면 반드시 작은 일부터 잘해야 한다"(p236)라는 주장의 반복적인 강조로 이루어져 있습니다. 마치교육의 가장 중요한 목적은 밥을 벌어먹게 하는 데 있는 것이 아니다.항상 맛있는 밥을 먹게 하는데 있다. (p66)미국의 심리학자 제임스 엔젤이 했다는 위의 구절 마냥, 디테일의 중요성을 그저 알려주려는 것이 아니라, 제발 좀 실천해라라는 당부를, 인이 박히도록 해주려는 듯 말이죠. 근데 말이죠...​소비자들은 어떤 제품이나 서비스에 만족할 경우 6명에서 이 사실을 알리지만, 불만족스러운 경우에는22명에게이 사실을 전파한다. (1권, p99)VS제품과 서비스에 만족한 고객 1명은 6명에게 만족감을 이야기하는 데 비해, 만족하지 못한 고객 1명은 자신의 불만을12명에게이야기한다고 한다. (2권, p31)이게 저자의 실수인지 혹은 편집이나 번역의 실수인지 알 수 없으나 --- 디테일 에 대해 이토록 강조하고 있는 책이라면, 스스로부터 그 디테일에 더 많은 신경을 썼어야 하지 않나,하는 아쉬운 면(이라 쓰지만 사실은 짜증나는 점)을 지니고 있기도 합니다. 저자의 글을 빌자면,디테일에 문제가 있다는 것은 태도에 문제가 있다는 의미입니다. 대부분의 경우 진짜로 할 수 없어서가 아니라 하려고 하지 않아서 디테일에 실패합니다. 에티켓 문제만 봐도 그렇습니다. 할 줄 몰라서가 아니라제대로 하고자 하는 태도가 없기 때문에 문제가 생깁니다. 겉에 들어나는 문제점의 원인은내면의 태도에 있습니다. 한마디로 태도가 디테일을 결정합니다. (p230)전작「디테일의 힘」이 너무 많이 팔려서, 정신줄을 놓아버리신 걸까요? --- 실제 기업의(중간관리자층을 포함한)경영자에게 상당히 유익한 현실적 팁 등을 담고 있어, 나름 상당히 매력적일 수 있는 내용의 책이, 위와 같은 자그마한 실수 하나로, 그 내용에 대한 전반적인 신뢰까지를 잃을 수도 있을, 그야말로 디테일의 힘 에 무너지는 실례(example)로 기록되지나 않을까하는 생각도 해보게 되네요.※ 이 책의 전편 :「디테일의 힘」...금연 286일째​
100-1=0, 100+1=200. 이것은 수학적으로는 말도 안되는 계산이지만, 작지만 강력한 1%의 마법을 누구나 한 번쯤은 경험해 보았을 것이다. 단순한 오자 때문에 정성껏 준비한 프레젠테이션이 수포로 돌아가기도 하고, 작은 제품의 결함 탓에 출고 물량 전체를 리콜하는 사태가 벌어지기도 한다. 반면, 1%를 개선하고 차별화하는 것이 기업에 엄청난 이익을 가져다주는 것도 사실이다.

이런 작은 차이의 중요함을 강조하는 디테일의 힘 의 대성공 이후, 책의 저자 왕중추는 디테일에 대해 더욱 깊은 연구를 진행했다. 저자는 사람들이 디테일에 약한 근본 원인이 어디에 있는지, 어떻게 하면 디테일에 강해질 수 있는지를 포함하여 디테일에 관련한 비밀을 풀기 위해 다각적인 조사와 탐구를 거듭해 그 결과, 더욱 더 디테일에 강해질 수 있는 비밀을 담은 디테일의 힘 2 를 출간하였다.

디테일의 힘 2 는 기업에서 디테일의 현장을 하나부터 열까지 속속들이 들춰낸다. 디테일 강자들과의 인터뷰, 그들의 행동과 규범, 디테일 관리법을 소상히 알려주고, 이를 실제로 운용하는 데서 생길 수 있는 의문점들을 명쾌하게 풀어준다. 또한 비서에게 주는 20가지 충고, 딸에게 주는 36가지 처세의 디테일, 위기관리의 7가지 핵심 디테일은 독자들에게 실행적인 디테일 지침을 직접 알려줌으로써 디테일의 강자가 될 수 있도록 도와준다.

서문 _디테일은 태도다

1장 디테일, 오래된 새 화두

오래된 의제, 새로운 열기 _디테일은 새로운 발견이 아니다
낙엽을 보고 가을이 온 것을 안다 _디테일의 예측 기능
쇠못 하나에 제국이 망하다 _디테일의 확대 효과
왜 사람들은 디테일에 열광하는가 _디테일이 유행의 물결을 타다
저자와의 대화

2장 왜 디테일하게 못하는가

디테일은 ‘책임’이다
디테일은 수준의 문제다
디테일을 무시하는 조급증의 폐해
디테일은 훈련을 먹고 자란다
전통문화와 디테일
저자와의 대화

3장 어떻게 디테일에 강해질 것인가

간단한 것이 쉬운 것은 아니다 _기업의 디테일 경영
규칙이 모든 것에 앞선다 _효과가 검증된 8가지 디테일 관리법
공부하는 전문가가 되어라 _중간관리자의 9가지 성과 향상법
꾸준히 실천하여 몸에 배게 하라 _디테일한 습관을 만드는 4가지 방법
저자와의 대화

4장 디테일의 디테일을 논하다

전략이 성패를 결정한다?
대장부는 사소한 일에 신경 쓰지 않는다?
바쁘다고 자랑하지 마라
디테일이 효율을 해친다?
디테일이 혁신을 방해한다?
저자와의 대화

5장 국가 경영의 디테일

연구는 디테일하게, 결정은 과학적으로
소외계층을 배려하는 도시 경영의 디테일
기업가를 포용하는 사회
정부 정책이 서민에게 닿으려면
저자와의 대화

부록 1. 비서에게 주는 20가지 충고
2. 딸에게 주는 36가지 처세의 디테일
3. 위기관리의 7가지 핵심 디테일

후기 _디테일의 업그레이드를 꿈꾸며
책을 펴내며

왜냐하면 어린이 사자소학 따라쓰기

우리가 보낸 순간 세트